Entrega

Política de Entrega

Última atualização: 18 de outubro de 2026

Retirada no ateliê

A forma padrão de entrega é a retirada presencial no ateliê, em Rua Mourato Coelho, 1433, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05417-012, Brasil. em horário previamente combinado dentro de Segunda – Sexta, 10:00–19:00.

Despacho combinado para outras cidades

Para compradores e estabelecimentos fora de São Paulo, o envio é organizado caso a caso junto com transportadora ou serviço de encomenda, com embalagem reforçada para reduzir o risco de quebra. O custo e o prazo do despacho são informados no orçamento, antes da confirmação do pedido.

Prazos de produção e entrega

Peças de catálogo em esmaltes disponíveis costumam ficar prontas em até 15 dias úteis. Encomendas personalizadas e coleções para restaurantes e hotéis levam, em geral, de 30 a 45 dias, de acordo com o volume e a complexidade do esmalte escolhido. O prazo de despacho, quando aplicável, é somado ao prazo de produção.

Custos de despacho

Quando o despacho é necessário, o valor é calculado conforme peso, volume e destino, e informado junto ao orçamento da peça ou do projeto, em reais (R$).

Acompanhamento do pedido

Mantemos contato por e-mail ou telefone durante a produção e informamos a data prevista para retirada ou despacho; quando há transportadora envolvida, repassamos o código de rastreio assim que disponível.

Avarias no transporte

Caso uma peça chegue danificada, entre em contato em até 48 horas pelo e-mail [email protected], com fotos da embalagem e da peça, para avaliarmos reposição conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente; a data no topo desta página indica a versão mais recente.