Trocas e devoluções

Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 21 de outubro de 2026

Prazo para devolução

Peças de catálogo compradas à distância podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que não tenham sido usadas.

Como solicitar a troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para +55 11 98224-1843 informando o pedido, o motivo e, se possível, fotos da peça. Nossa equipe responde com as instruções de envio ou combina a devolução presencial no ateliê.

Cuidados com a embalagem

Por se tratar de cerâmica, pedimos que a peça seja devolvida na embalagem original ou equivalente, com proteção adequada contra impacto. Devoluções que chegam quebradas por embalagem insuficiente podem ter o reembolso reduzido proporcionalmente ao dano.

Prazo de reembolso

Após recebermos e conferirmos a peça devolvida, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis.

Encomendas personalizadas

Peças produzidas sob especificação exclusiva do cliente (esmalte ou formato personalizado já fabricado) não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação constatado na entrega.

Peças com defeito de fabricação

Trincas, bolhas no esmalte ou deformações de queima identificadas no recebimento são sempre trocadas sem custo, independentemente do tipo de peça, mediante contato em até 7 dias corridos.

Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente; a data no topo desta página indica a versão mais recente.